Neem contact op
Heb je vragen, problemen of wil je gewoon iets kwijt? We horen graag van je. Ons ondersteuningsteam is gevestigd in Nederland en we proberen elk bericht dat we ontvangen te beantwoorden, meestal binnen één werkdag, soms sneller.
We weten hoe frustrerend het is om een ondersteuningsbericht te sturen en een week lang niets te horen. We hebben dat zelf ook meegemaakt. Daarom nemen we reactietijden serieus.
Hoe kunt u ons bereiken
De eenvoudigste manier is via e-mail.
Stuur uw vraag naar info@ruyami.org en vertel ons wat er aan de hand is. Als het om een specifieke transactie of verkoop gaat, vermeld dan uw accountnaam en het betreffende artikel. Zo kunnen we de zaak sneller opsporen.
Voor algemene vragen over het platform, hoe dingen werken of feedback over iets dat volgens u beter kan: hetzelfde adres. We lezen de feedback-e-mails echt en deze zijn van invloed op waar we vervolgens aan werken.
Wat u in uw bericht moet vermelden
Beschrijf gewoon wat er is gebeurd. U hoeft het niet perfect te formatteren. Als u een probleem meldt, vermeld dan wat u probeerde te doen en wat er misging. Screenshots zijn handig als er iets op het scherm niet goed leek te werken. We nemen contact met je op als we meer informatie nodig hebben.
Reactietijden
We streven ernaar om binnen één werkdag te reageren op ondersteuningsvragen. Voor algemene vragen of feedback kan het iets langer duren, maar we lezen alles. Onze ondersteuningsuren zijn van maandag tot en met vrijdag, tijdens de kantooruren in CET. Als je in het weekend schrijft, nemen we maandag contact met je op.